在六朝古都南京的街頭巷尾，一輛輛印有“螞蟻搬家”標(biāo)志的貨車穿梭于秦淮河畔的老宅與河西新城的寫字樓之間。作為深耕南京20余年的連鎖品牌，南京螞蟻搬家以“專業(yè)、高效、有溫度”的服務(wù)理念，累計(jì)服務(wù)超10萬戶家庭與3000家企業(yè)，從老城南的磚瓦房到江北新區(qū)的科技園區(qū)，從普通家庭喬遷到跨國企業(yè)搬遷，用一次次精準(zhǔn)的運(yùn)輸、一份份細(xì)致的包裝，成為金陵人心中“搬遷難題的終結(jié)者”。

一、全場景服務(wù)：從老城南到河西新城，精準(zhǔn)匹配南京需求

南京螞蟻搬家構(gòu)建了覆蓋居民搬家、企業(yè)搬遷、精密設(shè)備運(yùn)輸、文物級家具保護(hù)等全場景的服務(wù)體系，針對不同區(qū)域特性提供差異化解決方案：

• 居民搬家：針對老城南狹窄巷道與河西新城高層住宅，推出“微型貨車+爬樓機(jī)”組合服務(wù)。在評事街老宅搬遷中，工人使用定制滑輪組將重達(dá)300公斤的榆木八仙桌從二樓安全吊下，獲居民贈(zèng)“古巷搬遷，螞蟻有方”錦旗。
• 企業(yè)搬遷：為新街口金融企業(yè)提供“夜間靜音搬運(yùn)”服務(wù)，采用氣墊運(yùn)輸車減少震動(dòng)；與蘇寧易購合作，開發(fā)“倉儲(chǔ)-搬運(yùn)-安裝”一體化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)家電搬運(yùn)破損率低于0.3%。
• 特殊物品運(yùn)輸：針對南京云錦、金陵折扇等非遺文物，培訓(xùn)工人掌握“恒溫恒濕包裝+防震懸浮固定”技術(shù)。在為某云錦博物館搬遷時(shí)，耗時(shí)8小時(shí)完成50幅珍貴云錦的精細(xì)包裝，獲文化部門表彰。

二、科技賦能：智慧物流讓搬遷更“聰明”

螞蟻搬家每年投入營收的8%用于技術(shù)研發(fā)，在南京試點(diǎn)多項(xiàng)智能化服務(wù)：

• AI估價(jià)系統(tǒng)：通過手機(jī)掃描房間生成3D模型，自動(dòng)計(jì)算物品體積與搬運(yùn)成本，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率達(dá)98%。在為某科技公司搬遷時(shí)，系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別出200余件精密儀器，避免人工估價(jià)誤差。
• AR空間規(guī)劃：客戶通過APP可預(yù)覽新居布局，提前調(diào)整家具擺放位置。在為河西某別墅搬遷時(shí)，客戶通過AR模擬調(diào)整15次布局，最終實(shí)現(xiàn)“零返工”搬遷。
• 自動(dòng)駕駛試點(diǎn)：在江心洲生態(tài)科技島應(yīng)用L4級自動(dòng)駕駛搬運(yùn)車，可承載1噸貨物自主導(dǎo)航，已安全完成超300次園區(qū)內(nèi)搬運(yùn)任務(wù)。

三、本土化服務(wù)：融入金陵文化的“搬遷溫度”

面對南京“歷史名城+現(xiàn)代都市”的雙重屬性，螞蟻搬家以“文化適配”為核心，打造特色服務(wù)：

• 方言服務(wù)：要求員工掌握基礎(chǔ)南京話，在老城南搬遷時(shí)，工人用“阿要幫忙？”“慢慢個(gè)來”等方言與居民溝通，拉近距離。一位老南京在評價(jià)中寫道：“師傅們一口南京話，聽得我暖乎乎的，像自家侄子來幫忙！”
• 文化保護(hù)：培訓(xùn)員工了解南京地標(biāo)與民俗。在為頤和路公館區(qū)某老宅搬遷時(shí)，工人發(fā)現(xiàn)客戶收藏的民國時(shí)期老照片，主動(dòng)聯(lián)系南京博物院專家進(jìn)行保護(hù)處理，獲客戶稱贊：“你們不僅搬東西，更搬走了我的擔(dān)憂！”
• 銀發(fā)關(guān)懷：推出70歲以上老人半價(jià)優(yōu)惠及“慢搬遷”服務(wù)，為獨(dú)居老人提供舊物整理、社區(qū)聯(lián)系等增值服務(wù)。在鎖金村某獨(dú)居老人搬遷中，工人耗時(shí)4小時(shí)幫老人分類舊物，還聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助安置，獲老人手寫感謝信：“你們比親孫子還貼心！”

四、社會(huì)責(zé)任：用行動(dòng)踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)

南京螞蟻搬家在追求商業(yè)成功的同時(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任：

• 公益行動(dòng)：與秦淮區(qū)12個(gè)街道合作，開展“搬遷進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為居民提供免費(fèi)打包培訓(xùn)、舊物回收等服務(wù)，已舉辦活動(dòng)30余場，惠及超2000戶家庭。
• 環(huán)保實(shí)踐：使用可降解包裝材料，舊紙箱回收率達(dá)85%。2025年推出的“碳積分”系統(tǒng)，客戶每使用1個(gè)環(huán)保箱可兌換8元服務(wù)券，已吸引超1.5萬名客戶參與。
• 就業(yè)支持：公司現(xiàn)有員工2800余名，其中本地戶籍員工占比超60%，通過定期培訓(xùn)提升服務(wù)專業(yè)化水平。一位來自六合區(qū)的工人表示：“在螞蟻搬家，我不僅學(xué)會(huì)了技術(shù)，更懂得了如何用心服務(wù)這座城市。”

五、客戶口碑：10萬家庭的選擇，見證服務(wù)品質(zhì)

在大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等平臺(tái)上，南京螞蟻搬家綜合評分達(dá)4.9分（滿分5分），客戶評價(jià)高頻詞包括“專業(yè)”“細(xì)心”“有溫度”。一位搬至仙林大學(xué)的客戶寫道：“師傅們冒雨搬運(yùn)，用雨布將鋼琴包裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，到達(dá)后還主動(dòng)調(diào)試音準(zhǔn)，這樣的服務(wù)態(tài)度令人感動(dòng)！”另一位老城南居民表示：“從評估到搬運(yùn)，全程透明無加價(jià)，連樓道里的老花鏡都幫我收好了，必須五星好評！”

從明城墻的滄桑到雙子塔的璀璨，南京螞蟻搬家用“20年專業(yè)積淀、10萬戶家庭驗(yàn)證”的服務(wù)品質(zhì)，讓每一次搬遷都成為“從舊居到新家，從瑣碎到詩意”的蛻變。正如一位客戶所言：“在南京，選螞蟻搬家就像選鹽水鴨——地道、實(shí)在、暖心！”未來，螞蟻搬家將繼續(xù)以“金陵匠心”與“科技智慧”為翼，助力南京人輕松跨越每一個(gè)搬遷里程碑，書寫更多屬于這座古都的溫暖故事。